Politica di Reso

Principi generali

Reclina realizza poltrone e divani da home cinema in larga parte su misura, con finiture in pelle selezionate dal cliente, configurazioni di reclinazione motorizzata specifiche e, in molti casi, sistemi di integrazione acustica personalizzati per l'ambiente di destinazione. Questa natura artigianale e personalizzata del prodotto influisce sulle modalità con cui è possibile esercitare il diritto di reso, che vengono descritte in dettaglio in questa pagina affinché ogni cliente possa comprendere chiaramente le proprie opzioni prima di procedere con l'acquisto.

Diritto di recesso per prodotti standard

Per i modelli acquistati nelle configurazioni standard proposte a catalogo, senza personalizzazioni sostanziali della finitura o della struttura, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro il termine previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, comunicando la propria intenzione secondo le modalità indicate al momento dell'ordine. Il recesso comporta la restituzione della poltrona nelle condizioni in cui è stata consegnata, salvo l'utilizzo necessario per verificarne le caratteristiche.

Prodotti realizzati su misura

Quando l'ordine riguarda una configurazione personalizzata, come una fila di poltrone collegate con lunghezza specifica, una finitura in pelle non standard, un sistema di integrazione acustica progettato per la stanza del cliente o una lavorazione artigianale Capitonné realizzata su richiesta, il diritto di recesso può essere limitato o escluso, in coerenza con la natura del bene realizzato specificamente per le esigenze del singolo cliente. Questa condizione viene sempre comunicata chiaramente prima della conferma dell'ordine, in modo che il cliente sia pienamente consapevole delle implicazioni della personalizzazione scelta.

Condizioni per la restituzione

Qualora il reso sia ammesso, la poltrona deve essere restituita integra, priva di danni riconducibili a un utilizzo improprio e, per quanto possibile, nell'imballaggio originale o in un imballaggio idoneo a proteggerla durante il trasporto. Data la struttura e il peso dei nostri prodotti, la restituzione viene generalmente organizzata attraverso corrieri specializzati nel trasporto di mobili di grandi dimensioni, con costi che possono essere a carico del cliente o dell'azienda a seconda della motivazione del reso.

Prodotti con difetti di conformità

Se la poltrona ricevuta presenta un difetto di conformità rispetto a quanto ordinato, come un malfunzionamento del meccanismo di reclinazione elettrica, un problema nei componenti del sistema acustico integrato o un difetto nella cucitura della pelle non riconducibile alla naturale variabilità del materiale, il cliente ha diritto a una soluzione che può prevedere la riparazione, la sostituzione del componente interessato o, nei casi più gravi, la sostituzione dell'intero prodotto, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

Procedura di segnalazione

In caso di necessità di reso o segnalazione di un difetto, il cliente è invitato a contattare il nostro personale dedicato all'assistenza post-vendita, descrivendo il problema riscontrato e, quando possibile, fornendo informazioni utili a identificare l'ordine e il modello acquistato. Il nostro team valuta ogni segnalazione caso per caso, tenendo conto della natura personalizzata del prodotto e delle circostanze specifiche dell'acquisto.

Tempistiche di gestione

Una volta ricevuta la segnalazione di reso o di difetto, il processo di valutazione richiede generalmente un periodo di verifica durante il quale può essere richiesto l'invio di fotografie o, in casi specifici, un sopralluogo da parte di personale tecnico incaricato, soprattutto quando il problema riguarda l'integrazione acustica o i meccanismi elettrici motorizzati. Una volta confermata l'ammissibilità del reso, viene organizzato il ritiro della poltrona presso l'abitazione del cliente.

Rimborsi

Quando il reso viene accolto, il rimborso avviene con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, ed è generalmente subordinato alla verifica delle condizioni del prodotto restituito. Per gli ordini che prevedevano un acconto seguito da un saldo finale, il rimborso viene calcolato sull'importo complessivamente versato, dedotti eventuali costi previsti dalle condizioni di vendita per le configurazioni personalizzate.

Eccezioni e casi particolari

Restano esclusi dal diritto di reso i prodotti che presentano segni evidenti di utilizzo prolungato non riconducibile alla semplice prova del prodotto, i danni causati da un montaggio o posizionamento non conforme alle indicazioni fornite dal nostro personale durante la consegna, nonché le componenti accessorie personalizzate su specifica richiesta del cliente che non possono essere reintegrate nel normale processo produttivo.